- FAQ
- [Q]： 未成年でも支援できますか？
[A]：可能です。
[Q]： リターンの発売時期（発送時期）はいつ頃ですか？
[A]：2020年初冬を予定しております。詳細な時期につきましてはプロジェクトページ内の活動報告にて随時お知らせ致します。
[Q]： プロジェクトの資金が集まらなかった場合どうなりますか？
[A]：本プロジェクトは「All-or-Nothing」方式を採用しており、期間内に資金調達が達成しない場合は市場での需要がないと判断し、中止させて頂きます。またご支援頂いた金額は全額返金となります。返金についてはこちらをご覧ください。
[Q]： プロジェクトサクセス後にALcotが倒産した場合はどうなりますか？
[A]：万が一リターン実行前に弊社がやむを得ない事情により倒産や活動続行が難しくなった場合は支援者への返金を行う予定です。もちろんそうならないようにスタッフはじめ全力を尽くしますが万が一の際は返金にてご対応させて頂きます。
またALcotから返金が難しい状況（天災などによる）になってしまった場合CAMPFIREはCF保険に入っておりますので支援金額の一部（全額ではない）が戻ります。こちらは支援者向けのサービスではありますが適用になる場合はALcotよりご連絡させて頂きます。
（詳細はこちらをご参照ください。）
[Q]： 友人の分を代理で支援できますか？
[A]：ご友人様の代理での支援に関しては、リターンの譲渡に当たります。リターン権利の譲渡に関しましては金銭の授受関わらず禁止です。該当行為が発覚した場合は、各種リターン不履行になる可能性がございます。
[Q]： このプロジェクトに関する問い合わせ先を教えてください。
[A]：CAMPFIREプロジェクページの『メッセージで意見や質問を送る』欄からお問い合わせいただきますようお願いいたします。（CAMPFIREアカウントが必要です）
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- ご支援方法についてのFAQ
- [Q]：支援をしたいのですが、どのようにすれば良いですか？
[A]：CAMPFIREにてアカウントを登録後、リターンのコースを選んで申し込みをお願いいたします。決済手段につきましてはこちらをご確認ください。
[Q]：リターンの複数購入は可能でしょうか？
[A]：複数購入は可能です、限定数のないものに関しては決済時に数量をご指定頂けます、限定数のあるリターンに関してはシステム上まとめて決済ができませんので個別決済になります。その際支援ごとにシステム手数料（200円+消費税）がかかります。
[Q]：リターンを間違って買ってしまいました。キャンセル出来ますか？
[A]：原則キャンセルはお受けできません。よくご検討の上でのご購入をお勧め致します。もし間違って購入されても当方ではキャンセル処理が出来ませんので予めご了承ください。
[Q]：支援金額の上乗せはできますか？
[A]：CAMPFIREのシステム上、支援金額の上乗せは可能です。（例：3,000円コースに10,000円を支援する）
ただし支援したコース以上のリターンは入手できません。例えば30,000円のコース完売時に10,000円のコースに30,000円を支援しても10,000円コースのリターンしか送付されません。金額上乗せによるリターンのアップデートは不可とさせて頂きます。
[Q]：同時決済による二重支援の場合の限定数の増減についてはどう対応しますか？
[A]：過去にCAMPFIREにてあったケースですが、限定数のあるリターンに対してアクセス集中時に同時決済処理により、二重支援により限定数が増えてしまうケースがありました。その場合は同時決済の該当者両者が購入できるよう特例で限定数の追加の対応を行います。
[Q]：完売したと思ったリターンが復活してる場合があるのですが。
[A]：完売表示が出ても決済不能な方やコンビニ、銀行決済で期日までに振込が確認出来ない場合キャンセルとなり在庫が戻るケースがあります。在庫が戻った場合、こちらで把握できる物についてはtwitterハッシュタグ「#ALcot_CF」でアナウンス致します。
[Q]：クレジットカードを利用するのですが決済タイミングは何時でしょうか？
[A]：クレジットカードの場合は、プロジェクトサクセス時のタイミングで決済されます。
[Q]：海外からの支援は可能ですか？
[A]：今回は国内限定プロジェクトとさせて頂きます。と言っても海外カードでの決済は可能なので、日本のご友人、ご親族の方宛てにリターンを送付し、そこから海外の居住地に発送してもらうという手をお勧め致します。弊社からの海外への直接発送は今回送料の問題もあって見送っている次第です。
現在弊社およびCAMPFIRE様には海外向けのサポート窓口は御座いませんのでそちらもご了承ください。
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- リターンの発送についてのFAQ
-
[Q]：リターンの発送はどのように行われますか？
[A]：弊社指定発送業者よりクロネコヤマトの宅配便にてお届け予定です。色紙よくばりコースにつきましては高額商品の為、厳重なチェックを行った後に弊社から直接発送予定です。また発送前に追跡番号をお送りします。発送状況につきましてはクロネコヤマトのサイトよりご確認ください。
[Q]：引越しなどで住所が変更になる場合、どうすれば良いですか？
[A]：マイページ内の「支援したプロジェクト」にて「お届け先」→「確認する」より変更可能です。プロジェクト終了後発送準備を進めるため2020年1月31日以降の住所変更につきましては、プロジェクトオーナー宛てまでメッセージにてご連絡頂ければ対応させて頂きます。
変更期日が近くなりましたら活動報告でアナウンスさせて頂きます。
[Q]：リターン品が届かない場合はどうすればいいですか？
[A]：プロジェクトページからメッセージでプロジェクトオーナー宛までご連絡ください。（活動報告で発送の連絡など詳細通知しておりますのでお問い合わせ前に一度ご確認頂ければと思います。）
[Q]：到着日の指定はできますか？
[A]：発送予定日を予め活動報告にてご連絡致します。その際に発送希望日をメッセージで送って頂ければご対応できる範囲でご対応致します。（対応を確約する事は出来ませんのでご理解のほどお願い致します。）
[Q]：リターン品は局留めで受け取れますか？
[A]：ヤマト運輸で発送させて頂きますので、ヤマト運輸の営業所止めでの発送は可能です。この場合、リターンのお届け先として、ご自身のご住所ではなく受取を希望されるヤマト運輸の営業所(サービスセンター)の住所をご指定いただき、住所の最後に「●●サービスセンター止め」の記載をお願いいたします。(●●はご希望のサービスセンターの名称)お届け先のお名前や、お電話番号はお客様ご自身のものでお願いいたします。サービスセンターの名称や住所については、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。また、発送後に荷物のお問合せ伝票番号記載のご案内メールを発送代行会社の(○○) より送信させていただきます。 こちらは、お受け取り時に必要となりますので、お控え置きください。
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- リターンについてのFAQ
- [Q]：スタッフクレジットやTシャツのサイズ表記などを間違えて送付したので変更したいのですが。
[A]：クレジットに関しては『マイページ』→『支援したプロジェクト』から確認・修正が行えます。クレジット入稿の締め切りの関係上プロジェクト終了後は編集が出来なくなります、プロジェクト終了後はプロジェクトオーナー宛てまでご連絡くだされば対応致します。（入稿期限の関係で受付が出来ない可能性もあります、期日に関しては活動報告でお知らせいたします。）
誤字脱字について修正する期間を設けます。その際の修正は受付ますが、期日以降の個別の修正などは納期の妨げになりますのでお受けできない可能性があります。予めご了承ください。
また、リターン発送後の変更はできませんので予めご了承ください。
[Q]：リターンの価格は税込ですか？
[A]：消費税、送料込みの価格となっております。
[Q]：リターンが完売した場合、追加はありませんか？
[A]：下記コースは完売時に追加の可能性があります。
・貴方だけのお礼ボイスコース
・直筆サインコース
その他コースにつきましては限定数終了を持って完売とさせて頂きます。
[Q]：リターンアイテムの後日一般発売はありますか？
[A]：ボーカルアルバムはDL版を後日リリース予定ですが、プレス版CDの一般販売はございません。
他のリターン品は一般販売、再販等は致しません。
ご支援頂いたパトロンの皆様へのスペシャリティー、レアリティー込みのお値段と考えているからです。
[Q]：WEB掲載用のクレジットはどこで登録できますか？
[A]：支援時に備考欄にご入力ください。本名、ハンドル名どちらでも結構です。公序良俗に反しない内容で、10文字以内でお願い致します。当方が問題あると判断した場合、再登録をお願いする場合がございます。再登録期間内にご連絡頂けなかった場合や備考欄に記入漏れがあった場合はCAMPFIREにて使用されているCAMPFIREユーザーIDを使用させて頂きます。なお申し込み以降の変更は原則受け付けておりませんのでよく考えてご登録をお願い致します。
[Q]：クレジットの文字の大きさはどれぐらいですか？
[A]：最終的な支援者人数によりフォントサイズを調整するので現段階では大きさを決定していません。
[Q]：一部コースにある声優さんは支援時に指定するのでしょうか？またどうやって指定出来るのでしょうか？
[A]：今回はストレッチゴールで参加キャラクターが増える可能性があるためご希望のキャラクターについては『募集終了後(2019/11/29)』にALcotよりCAMPFIREメッセージ機能にて該当支援者様にお伺いさせていただきます。ご回答の期日は2019年12月15日を予定しております。
期日までにご返答頂けなかった場合、弊社にて選定させて頂きます。予めご承知の上お申し込み下さいませ。
[Q]：オレの押しキャラに歌わせろ！コースで、歌唱決定している声優さんが演じられたキャラクターを指名することは可能なのでしょうか？
[A]：NGとさせて下さいませ。本企画は、まずご協力頂いております声優さん全員に1曲づつ歌って頂く事を目指しております。目標金額を大幅に越えた場合はストレッチゴールにて検討させて頂きます。
なお、ゲスト支援の方はCAMPFIREサイト内メッセージの受信送信ができないため、支援後でも結構ですので会員登録をお願い致します。
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